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Atención de Reclamos y Consultas (Punto de Reclamo PR - FIE Responde)
PUNTO DE RECLAMO PR
¿Qué es un Punto de Reclamo PR?
Es el servicio que brinda Banco FIE, en todas sus agencias a nivel nacional, destinado a recibir y gestionar reclamos de clientes o usuarios.
Un cliente o usuario puede presentar un reclamo de la siguiente manera:
¿Cómo puede presentar un reclamo?
- De manera Presencial: acercándose al Punto de Reclamo PR, adjuntando la documentación que se considera necesaria. Como constancia de registro, se te entregará una copia del formulario de reclamo con un código único para que realizar el seguimiento y recabar tu respuesta
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De manera Escrita: presentando una carta de reclamo en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional, adjuntando la documentación que se considera necesaria. Como constancia de la recepción de la misma, se sellará la copia respectiva.
¿Qué plazo tiene Banco FIE para emitir una respuesta a su reclamo?
La entidad tiene como plazo 5 días hábiles, a partir de la fecha de recepción del reclamo, para otorgar una respuesta. En casos que por la naturaleza del problema se requiera un plazo mayor para emitir una respuesta definitiva, ésta situación será debidamente informada al reclamante.
En caso de no estar satisfecho con la respuesta brindada o se hayan agotado todos los medios para la solución al reclamo, puedes acudir a la Central de Reclamos de la ASFI (Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero) presentando todos los antecedentes y respaldos necesarios.
FIE Responde
Es una plataforma remota de servicio que permite interactuar al cliente o usuario con personal especializado de Banco FIE brindando respuestas rápidas sobre nuestros productos, servicios y cobertura; así como respuestas oportunas a tus consultas, sugerencias, felicitaciones y quejas.
¿Cómo acceder a FIE Responde?Existe dos maneras de tener contacto directo con Banco FIE:
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Llamando a la línea gratuita 800 10 11 12.
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Llenando el formulario de consulta / sugerencia o queja de nuestro sitio web.
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Información institucional, de productos, servicios y cobertura.
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Consultas (excepto saldos de cuenta y créditos).
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Sugerencias / felicitaciones.
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Quejas.
- Dólar Venta BCBBs. 6,96
- Dólar Compra BCBBs. 6,86
- UFVBs. 1,73526