Derechos y obligaciones de clientes

 TUS DERECHOS: Exígelos siempre y en todas nuestras oficinas.

1. Recibir un trato respetuoso, digno, considerado, diligente y libre de discriminación por raza, color, sexo, etnia, nacionalidad, religión, edad, clase, orientación sexual, o capacidad física o mental por parte del personal de la entidad.

2. Conocer las características, procedimientos, costos y beneficios de los productos y servicios en forma previa a su contratación, así como las responsabilidades que el(la) cliente adquiere.

3. Acceder a productos y servicios que cumplan los estándares de calidad de acuerdo a las condiciones informadas y pactadas.

4. Contar con mecanismos que le permitan expresar reclamos, quejas, solicitudes y sugerencias en forma segura y con la garantía de una respuesta clara y oportuna.

5. Ser atendido en un ambiente cómodo, adecuado y seguro.

6. Obtener documentación oportuna, clara y veraz, como contratos, formularios y comprobantes, que respalden efectivamente la contratación de productos, servicios y la realización de transacciones.

7. Exigir discreción sobre la información proporcionada y las transacciones realizadas, el resguardo apropiado y seguro de la documentación o valores entregados.

8. Ser evaluado(a) en forma responsable para la obtención de créditos y recibir el asesoramiento necesario para la compra de productos adecuados a sus necesidades evitando el riesgo de sobreendeudamiento.

9. En caso de ser requeridas acciones de cobranzas, exigir que las mismas se realicen con respeto, sin prácticas abusivas o excesivas.

10. Recibir una comunicación transparente, responsable y completa, basada en la verdady en el principio de la integridad.

TUS OBLIGACIONES: Cúmplelas para garantizar la mayor satisfacción con nuestro servicio.

1. Suministrar información y documentación veraz, suficiente, oportuna y sujeta a verificación y actualización. Asimismo, comunicar oportunamente cambios en la información proporcionada y atender cualquier solicitud de aclaración o complementación que la entidad requiera.

2. Leer e informarse sobre los términos y condiciones pactados a través de los contratos,reglamentos, formularios, comprobantes y otros materiales proporcionados por la entidad.

3. Cumplir y respetar las políticas, normas y procedimientos establecidos, así como las responsabilidades adquiridas con la entidad.

4. Emplear el crédito únicamente en el destino enunciado en la operación aprobada, así como cumplir responsablemente con las fechas de pago establecidas.

5. Tratar con respeto y amabilidad al personal de la entidad y no exigir, en ningún caso, un trato preferencial que vulnere nuestros procedimientos o vaya en perjuicio de otros clientes.

6. Comunicar a la entidad, utilizando los mecanismos disponibles, cualquier duda, problema, reclamo o sugerencia sobre productos, servicios y el trato recibido por personal de la entidad.