Enfoque en la calidad y políticas de atención al cliente

1. Enfoque en la calidad

Porque en Banco FIE nos preocupamos en brindar un servicio de calidad a nuestros(as) clientes y usuarios, se ha iniciado el programa Enfocados en la Calidad basado en 3 pilares fundamentales, los cuales permitirán mejorar de forma permanente nuestros niveles de servicio.

2. Políticas de atención al cliente

Nuestras Políticas de Atención al cliente son:

• Calidad de Servicio
  Banco FIE garantiza la calidad de sus servicios, asegurando el compromiso de la organización hacia la satisfacción de necesidades de clientes y usuarios, en congruencia con los valores institucionales y marco normativo.
• Relación con el cliente
  Banco FIE promueve, la construcción de relaciones de largo plazo con sus clientes, fundamentadas en la comprensión de sus necesidades y enmarcadas en un trato amable, respetuoso, igualitario y libre de discriminación.
• Protección al cliente
  Banco FIE busca preservar el bienestar y seguridad de sus clientes, otorgándoles las mejores condiciones en beneficio de su desarrollo integral.
• Gestión de reclamos
  Banco FIE garantiza los mecanismos accesibles para clientes o usuarios que permitan obtener retroalimentación sobre el servicio recibido, así como, recibir sugerencias, quejas o reclamos.
• Contacto con el cliente
  Para Banco FIE la atención al cliente constituye la comprensión de sus derechos y obligaciones enfocados a nuestra propuesta de servicio.
• Nuestro personal
  Banco FIE promueve la participación e involucramiento del personal y su compromiso con la excelencia en el servicio.
• Procesos de servicio al cliente
  Banco FIE valora el tiempo de sus clientes y usuarios, facilitando en forma oportuna, segura y diligente cualquier requerimiento de servicios financieros.
• Infraestructura
  Banco FIE se preocupa por ofrecer a sus clientes y usuarios las mejores condiciones en la prestación de su servicio.